Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

www.reclamemj.nl

 

 

§ 1

POSTANOWIENIA OGÓLNE

 

1. Sklep www.reclamemj.nl działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

2. Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktów i Usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep www.reclamemj.nl, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.

3. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu www.reclamemj.nl zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.

4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:

   - Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów

   - Dyrektywa 93/13/EWG w sprawie nieuczciwych warunków w umowach konsumenckich

   - Dyrektywa 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów

   - Dyrektywa 2019/770 w sprawie niektórych aspektów umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych

   - Dyrektywa o handlu elektronicznym (2000/31/WE)

 

 

§ 2

DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE

 

1. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny na stronie internetowej www.reclamemj.nl umożliwiający złożenie Zamówienia.

2. KLIENT – Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

3. KONSUMENT – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. PRZEDSIĘBIORCA - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

5. PRODUKT – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma lub usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

6. REGULAMIN - niniejszy regulamin Sklepu.

7. SKLEP - Sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem www.reclamemj.nl.

8. SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA – MJ Reclame, Goudenregenplantsoen 31, 2404 EH Alphen aan den Rijn NIP: NL004692781B08

9. UMOWA SPRZEDAŻY – Umowa Sprzedaży Produktu lub usługi zawarta między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

10. ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub usługi ze Sprzedawcą.

11. CENA – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.

     

§ 3

INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW i USŁUG ORAZ ICH ZAMAWIANIA

 

1. Sklep www.reclamemj.nl prowadzi sprzedaż Produktów i usług za pośrednictwem sieci Internet.

2. Produkty i usługi oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek.

3. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.

4. Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu podana jest w walucie euro i zawiera wszystkie składniki. Cena nie zawiera kosztów dostawy.

5. Zamówienia można składać poprzez witrynę internetową za pomocą Formularza Zamówień (Sklep www.reclamemj.nl) – 24 godziny na dobę przez cały rok.

6. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.

 

§ 4

ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

 

1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży, niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta Zamówienia udostępnionym przez Sprzedawcę sposobem, zgodnie z § 3 pkt 5 oraz 6 Regulaminu.

2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.

3. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia, o którym mowa w pkt 2 niniejszego paragrafu powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail.

4. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera:

   1. potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia,

   2. formularz odstąpienia od umowy,

   3. niniejszy Regulamin zawierający pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy.

5. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 4 niniejszego paragrafu, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.

6. Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana dowodem zakupu, który będzie dołączany do Produktu.

§ 5

SPOSOBY PŁATNOŚCI

 

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:

   1. płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy,

   2. płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności.

2. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, wpłaty należy dokonać na rachunek bankowy numer: NL08INGB0101329083 Bank ING. W tytule przelewu należy wpisać „Zamówienie nr …”.

3. W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia. Elektroniczny system płatności umożliwia dokonanie płatności za pomocą karty kredytowej lub szybkiego przelewu.

4. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży w terminie 7 dni roboczych od dnia jej zawarcia, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.

5. Produkt lub usługa zostanie wysłana dopiero po jego opłaceniu.

 

§ 6

PRAWA AUTORSKIE I MATERIAŁY DOSTARCZONE PRZEZ KLIENTA

Klient, przesyłając do Sklepu Internetowego www.reclamemj.nl (dalej: „Sklep”) jakiekolwiek materiały graficzne, fotografie lub teksty (dalej: „Materiały”), oświadcza, że jest ich wyłącznym właścicielem lub posiada wszelkie niezbędne prawa autorskie i pokrewne do ich wykorzystania w celu realizacji zamówienia.

1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie roszczenia osób trzecich wynikające z naruszenia ich praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej w związku z wykorzystaniem Materiałów przez Sklep w celu realizacji zamówienia.
2. Sklep zobowiązuje się do wykorzystania Materiałów dostarczonych przez Klienta wyłącznie w celu realizacji złożonego zamówienia.
3. Sklep nie będzie powielać, kopiować ani w jakikolwiek inny sposób wykorzystywać Materiałów dostarczonych przez Klienta po zakończeniu realizacji zamówienia, chyba że Klient wyrazi na to wyraźną, pisemną zgodę.
4. Po zakończeniu realizacji zamówienia, Materiały dostarczone przez Klienta zostaną trwale usunięte z nośników danych Sklepu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa dotyczących archiwizacji dokumentów księgowych.
5. W przypadku otrzymania przez Sklep zawiadomienia o naruszeniu praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej w związku z Materiałami dostarczonymi przez Klienta, Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia lub usunięcia Materiałów z nośników danych, do czasu wyjaśnienia sprawy.
6. Klient zobowiązuje się do zwolnienia Sklepu z wszelkiej odpowiedzialności oraz do pokrycia wszelkich kosztów i szkód poniesionych przez Sklep w związku z roszczeniami osób trzecich, o których mowa w ust. 2 i 6 niniejszego paragrafu.

 

 

§ 7.

PRAWA AUTORSKIE DO MATERIAŁÓW GRAFICZNYCH, FOTOGRAFICZNYCH I TEKSTOWYCH

Wszelkie materiały graficzne, fotograficzne oraz teksty, stworzone przez firmę reclamemj w ramach realizacji zamówienia Klienta, stanowią wyłączną własność firmy reclamemj. Klient, dokonując zakupu w Sklepie Internetowym, nabywa jedynie prawo do korzystania z tych materiałów w zakresie wynikającym z realizacji danego zamówienia.

1. Zabrania się Klientowi kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania lub wykorzystywania w jakikolwiek inny sposób materiałów, o których mowa w ust. 1, bez uprzedniej pisemnej zgody firmy reclamemj.
2. Istnieje możliwość nabycia przez Klienta praw autorskich do materiałów, o których mowa w ust. 1, w tym w szczególności do logo, stworzonego przez firmę reclamemj.
3. W celu uzyskania wyceny nabycia praw autorskich do materiałów, o których mowa w ust. 1, Klient zobowiązany jest do przesłania oficjalnego wniosku na adres e-mail: info@reclamemj.nl. Wniosek powinien zawierać szczegółowe informacje dotyczące materiałów, których nabycie praw autorskich jest przedmiotem zainteresowania Klienta.
4. Firma reclamemj zastrzega sobie prawo do odmowy sprzedaży praw autorskich do materiałów, o których mowa w ust. 1, bez podania przyczyny.
5. W przypadku wyrażenia zgody na sprzedaż praw autorskich, warunki nabycia, w tym cena, zostaną ustalone indywidualnie w drodze negocjacji pomiędzy firmą reclamemj a Klientem.
6. Nabycie praw autorskich następuje na podstawie odrębnej umowy, zawartej w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
7. Naruszenie przez Klienta postanowień niniejszego paragrafu może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.
8. Firma reklamemj zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych z tytułu naruszenia przez Klienta praw autorskich do materiałów, o których mowa w ust. 1.

§ 8

KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU

 

1. Koszty dostawy Produktu, które pokrywa Klient, są ustalane w trakcie procesu składania Zamówienia.

2. Na termin dostawy Produktu składa się czas kompletowania, produkcji Produktu oraz czas dostawy Produktu przez przewoźnika:

   1. czas kompletowania, produkcji Produktów wynosi do 14 dni roboczych,

   2. dostawa Produktów stanowiących rzeczy ruchome przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj 14 roboczych od momentu nadania przesyłki (dostawa następuje wyłącznie w dni robocze z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt).

3. Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane za pośrednictwem firm kurierskich.

    

§ 9

REKLAMACJA PRODUKTU

 

1. Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową.

   1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta. Dyrektywa 2011/83/UE

   2. podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, z tytułu rękojmi reguluje Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, zmieniająca rozporządzenie (UE) 2017/2394 oraz dyrektywę 2009/22/WE i uchylająca dyrektywę 1999/44/WE 1

   3. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę lub osoby działające w jego imieniu jest dłuższy,

   4. zawiadomienia o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@reclamemj.nl

   5. w powyższej wiadomości w formie pisemnej lub elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę,

   6. dla oceny nieprawidłowości i niezgodności Produktu z umową, Konsument ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania go na swój koszt,

   7. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji,

   8. W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem,

   9. w związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem Sprzedawca odpowiednio:

1. pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta,

2. obniża cenę Produktu (obniżona cena musi pozostawać w proporcji ceny towaru zgodnego z umową do towaru niezgodnego z umową) i zwraca Konsumentowi wartość obniżonej ceny najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny od Konsumenta,

3. w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta – Sprzedawca zwraca mu cenę Produktu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. W razie odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić towar do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy,

1. 10. odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku np. wiadomość mailowa lub SMS.

 

§ 10

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

1. Z zastrzeżeniem pkt 10 niniejszego paragrafu, Klient będący jednocześnie Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni.

2. W razie odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

3. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży należy dokonać zwrotu Produktu na adres: MJ Reclame, Goudenregenplantsoen 31, 2404 EH Alphen aan den Rijn

4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, chyba że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta lub podmiotu, o którym mowa w § 10 o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy oraz nie udostępnił mu wzoru formularza odstąpienia od umowy. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktów Konsument powinien obchodzić się z Produktami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

5. Z zastrzeżeniem pkt 6 oraz 8 niniejszego paragrafu, Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Z zastrzeżeniem pkt 7 niniejszego paragrafu, zwrot nastąpi niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od momentu otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

6. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu mu, poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

7. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Konsument odstępujący od Umowy Sprzedaży, zgodnie z pkt 1 niniejszego paragrafu, ponosi jedynie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.

9. Termin czternastodniowy, w którym Konsument może odstąpić od umowy, liczy się dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt będąc zobowiązanym do przeniesienia jego własności - od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie.

10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadku Umowy Sprzedaży m.in., w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Do takich należą między innymi:

    - Projektowanie logo i identyfikacji wizualnej

    - Tworzenie unikalnych kampanii reklamowych

    - Produkcja materiałów reklamowych na zamówienie

    - Druk materiałów reklamowych na zamówienie

    - Druk książek, czasopism, kalendarzy na zamówienie

    - Produkcja opakowań na zamówienie

    - Książki na zamówienie

    - Druki firmowe

    - E-booki z indywidualnymi zmianami

    - Czasopisma z personalizacją

    - Oraz wszystkie inne zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r

11. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi, w przypadku niewykonania przez drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym.

 

§ 11

RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH

 

1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu korzystanie z Usługi Elektronicznej jaką jest zawieranie Umów Sprzedaży Produktu lub usługi.

2. Świadczenie Usługi Elektronicznej na rzecz Usługobiorców w Sklepie odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.

3. Usługodawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Sklepu treści reklamowych. Treści te, stanowią integralną część Sklepu i prezentowanych w nim materiałów.

 

§ 12

WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

 

1. Świadczenie Usługi Elektronicznej określonej w § 9 pkt 1 Regulaminu przez Usługodawcę jest nieodpłatne.

2. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia w Sklepie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Usługobiorcę.

3. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:

   1. komputer (lub urządzenie mobilne) z dostępem do Internetu,

   2. dostęp do poczty elektronicznej,

   3. przeglądarka internetowa,

   4. włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.

4. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.

5. Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.

1. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

 

§ 13

REKLAMACJE ZWIĄZANE ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG ELEKTRONICZNYCH

 

1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usługi Elektronicznej za pośrednictwem Sklepu Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@reclamemj.nl

2. W powyższej wiadomości e-mail, należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.

3. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia.

4. Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób

§ 14

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem Unii Europejskiej.

   - Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów

   - Dyrektywa 93/13/EWG w sprawie nieuczciwych warunków w umowach konsumenckich

   - Dyrektywa 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów

   - Dyrektywa 2019/770 w sprawie niektórych aspektów umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych

2. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.

3. Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem, a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z pkt 4 niniejszego paragrafu.

4. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą (Klientem) będącym jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.

5. Klient będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny.

6. Konsument w celu polubownego rozwiązania sporu może w szczególności złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.